截至目前,我國已有服務認證機構231家,占認證機構總數(shù)40%;服務認證證書25215張,占認證證書總數(shù)1.14%;GB/T27922標準中的“售后服務評價”是廣義范圍,“評價”是結(jié)合規(guī)劃、體系、資源、特性、數(shù)量、時間和活動、過程、效果等進行的判斷,所以對“售后服務”的評價必然涵蓋對整體服務系統(tǒng)的的要求(包括售前需要準備的工作)。另外,新批準的認證機構中包含了數(shù)字版權保護服務認證、航空服務培訓認證、配鏡服務認證等項目。
健康養(yǎng)老、航空客運、非、物業(yè)、商品售后和銀行營業(yè)網(wǎng)點等服務認證項目,就是為滿足服務消費升級進行的良好實踐。產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展提供良好契機。近年來,新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革孕育興起,帶動了數(shù)字技術強勢崛起,促進了產(chǎn)業(yè)深度融合,了服務經(jīng)濟蓬勃發(fā)展。同時,證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務性,獲得消費者和市場認可,企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上使用服務認證標志,具有說服力和證實性,以供消費者放心選購,cs認證價格,也為大型項目招標、采購招標等方面提供明。
企業(yè)經(jīng)售后服務認證以后,獲得標志的使用權,用于產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、宣傳和廣告資料上,以表明該企業(yè)的服務能力符合中華人民共和國《商品售后服務評價體系》(GB/T27922),并達到某一。我國從2004年開始開展了一系列服務認證工作,經(jīng)過十余年的發(fā)展,仍不能滿足社會和經(jīng)濟發(fā)展的需要,因此急需加大對服務認證人員隊伍的培養(yǎng)。2007年,由國家商務、國家認監(jiān)委批準,認證機構依據(jù)該標準開展了售后服務認證。售后服務認證是一種認證制度,采用的是評分制,獲證結(jié)果除證書外,還有“售后服務認證標志”。
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