對企業(yè)目前的服務體系文件、制度文件進行梳理,編制成冊(需要時可尋求咨詢單位的咨詢);提交認證申請表;與認證中心簽訂合同,初步約定評審時間;同時可進一步 修訂服務手冊和制度等;準備好現(xiàn)場評審安排(人員、交通、辦公場地等),與評審組獲得充分溝通,確定評審時間。通過認證的過程,可提煉出自身的服務特色,促使企業(yè)創(chuàng)新服務模式,塑造服務品牌。企業(yè)對認證進行宣傳,將獲證的銅牌擺放在明顯的位置,在企業(yè)的宣傳資料上展示獲證的信息,企業(yè)網(wǎng)站上進行公示,增強顧客購買信心,消除,傳遞信任。
認證證書是由國家認監(jiān)委批準的第三方認證機構(gòu)頒發(fā),證書的公信力更容易得到顧客認可,達到企業(yè)宣傳的。可以通過商品售后認證來提高企業(yè)人員的服務意識,提高人員的服務能力,進而提高服務水平,建筑工程服務認證,通過增強顧客滿意度,終提高企業(yè)效益。售后服務認證,又叫售后服務認證,其全名為“商品售后服務評價體系認證”,由國家頒布的國家批準的全行業(yè)服務認證。根據(jù)各項評比得分,共分為4個等級,95分以上即評定為符合別“五”要求。
服務認證是針對服務的認證。根據(jù)《中華人民共和國認證認可條例》規(guī)定:我國推行的認證分“產(chǎn)品、服務、管理體系”三種類別,其中如“3C”、“”等,屬于產(chǎn)品認證類別,產(chǎn)品質(zhì)量認證是依據(jù)產(chǎn)品標準和相應技術(shù)要求,以認證機構(gòu)確認并通過頒發(fā)認證證書和認證標志來證明某一產(chǎn)品符合相應標準和相應技術(shù)要求的活動?!癐SO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等,屬于管理體系認證類別。
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