業(yè)內(nèi)人士表示,我國(guó)服務(wù)認(rèn)證的需求和市場(chǎng)潛力巨大。一是服務(wù)認(rèn)證發(fā)展有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2019年,我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)增加值比重為53.9%。同時(shí),證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)性,獲得消費(fèi)者和市場(chǎng)認(rèn)可,企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上使用服務(wù)認(rèn)證標(biāo)志,具有說(shuō)服力和證實(shí)性,以供消費(fèi)者放心選購(gòu),也為大型項(xiàng)目招標(biāo)、采購(gòu)招標(biāo)等方面提供明。同時(shí),與百姓生活直接相關(guān)的母嬰護(hù)理、養(yǎng)老、保健等服務(wù)認(rèn)證項(xiàng)目穩(wěn)步增長(zhǎng),市場(chǎng)認(rèn)可度逐步提高。
企業(yè)經(jīng)售后服務(wù)認(rèn)證以后,獲得標(biāo)志的使用權(quán),用于產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、宣傳和廣告資料上,以表明該企業(yè)的服務(wù)能力符合中華人民共和國(guó)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922),并達(dá)到某一。如商品知識(shí)和文化宣傳,售前對(duì)顧客的告知和承諾,在商場(chǎng)、景區(qū)、機(jī)場(chǎng)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等建立的設(shè)施,以及組織為實(shí)現(xiàn)服務(wù)而進(jìn)行的人員和資源配置方面,以及為商品提供的服務(wù),為顧客提供的服務(wù)等。服務(wù)認(rèn)證與制造業(yè)、高技術(shù)服務(wù)業(yè)耦合共生、融合發(fā)展,充分發(fā)揮服務(wù)認(rèn)證在制造業(yè)質(zhì)量提升和高技術(shù)服務(wù)業(yè)改革創(chuàng)新中的催化劑作用。
另外,iso9001質(zhì)量體系認(rèn)證,新批準(zhǔn)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)中包含了數(shù)字版權(quán)保護(hù)服務(wù)認(rèn)證、航空服務(wù)培訓(xùn)認(rèn)證、配鏡服務(wù)認(rèn)證等項(xiàng)目。如商品知識(shí)和文化宣傳,售前對(duì)顧客的告知和承諾,在商場(chǎng)、景區(qū)、機(jī)場(chǎng)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等建立的設(shè)施,以及組織為實(shí)現(xiàn)服務(wù)而進(jìn)行的人員和資源配置方面,以及為商品提供的服務(wù),為顧客提供的服務(wù)等。2007年,由國(guó)家商務(wù)、國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn),認(rèn)證機(jī)構(gòu)依據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展了售后服務(wù)認(rèn)證。售后服務(wù)認(rèn)證是一種認(rèn)證制度,采用的是評(píng)分制,獲證結(jié)果除證書外,還有“售后服務(wù)認(rèn)證標(biāo)志”。
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