商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證作為國家批準(zhǔn)的服務(wù)認(rèn)證項目,嚴(yán)格遵循著國家和認(rèn)監(jiān)委的有關(guān)要求,建立了一個公正、公開、科學(xué)的評價系統(tǒng),商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證主要有以下特點:首先,它屬于服務(wù)認(rèn)證類別,目的是評出服務(wù)的優(yōu)良程度。按《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定,itss認(rèn)證需要多少錢,我國的認(rèn)證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三類認(rèn)證。通過認(rèn)證的過程,可提煉出自身的服務(wù)特色,itss認(rèn)證如何辦理,促使企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式,塑造服務(wù)品牌。企業(yè)對認(rèn)證進行宣傳,將獲證的銅牌擺放在明顯的位置,在企業(yè)的宣傳資料上展示獲證的信息,企業(yè)網(wǎng)站上進行公示,增強顧客購買信心,蕪湖itss認(rèn)證,消除,傳遞信任。品牌認(rèn)證,又稱為商業(yè)企業(yè)品牌認(rèn)證,是服務(wù)認(rèn)證的一種。品牌認(rèn)證是依照GB/T 27925-2011《商業(yè)企業(yè)品牌評價》標(biāo)準(zhǔn),通過對企業(yè)品牌建設(shè)進行綜合評價,從而對企業(yè)品牌價值進行認(rèn)證認(rèn)可。品牌認(rèn)證按照劃分為二星品牌、三星品牌、四星品牌、五星品牌,企業(yè)獲得品牌認(rèn)證證書,itss認(rèn)證咨詢機構(gòu),既是對企業(yè)品牌的肯定,也為消費者對品牌的信任提供了直觀的依據(jù)。
三類認(rèn)證是并列的、平行的、其性質(zhì)不同,認(rèn)證結(jié)果也不同,不能混淆。由于其評定標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)苛,一次性通過“五售后服務(wù)認(rèn)證”的幾率極低。很多企業(yè)參評只獲得“三售后服務(wù)認(rèn)證”,“五售后服務(wù)認(rèn)證”需經(jīng)過數(shù)年的優(yōu)化提升才能通過。據(jù)了解,公司凡是次參加 “售后服務(wù)認(rèn)證”,且以95分以上的高分一次性獲得“五售后服務(wù)認(rèn)證”,這充分說明其公司售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量遠遠于所處行業(yè)。
服務(wù)認(rèn)證是商品售后服務(wù)是企業(yè)服務(wù)鏈中一個重要的環(huán)節(jié),它既是一個服務(wù)流程的末端,也是新一輪銷售與服務(wù)的起點,是未來發(fā)展的一個大趨勢。目前共有上述三類認(rèn)證。商品售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證類別,頒發(fā)“服務(wù)認(rèn)證證書”。而管理體系認(rèn)證是 管理體系認(rèn)證類別,頒發(fā)“管理體系認(rèn)證證書”。還有一類認(rèn)證是產(chǎn) 品認(rèn)證,是對產(chǎn)品的理化特性等進行認(rèn)證(是否達到了某項技術(shù)指標(biāo),如電氣特性、殘留量等),如3C認(rèn)證、有機認(rèn)證等,頒發(fā)“產(chǎn)品認(rèn)證證書”。
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